Kundenbetreuer (gn) im App-Support

Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein.
Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen.
Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1993.

Für unseren Partner, ein spezialisiertes Contact Center in Nürnberg, suchen wir einen Kundenbetreuer (gn) im App-Support. Wenn du gerne telefonische Anfragen bearbeitest und ein echter „Kundenheld“ bist, haben wir den perfekten Job für dich!

• Unbefristete Festanstellung mit Übernahmeoption im Partnerunternehmen 
• Vergütung GVP-Tarifvertrag mit Option auf übertarifliche Zulagen, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge 
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bis zu 400 € 
• Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App, Mitarbeiterrabatte für Online-Shops
• Partnerangebot: Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit zwischen 8 und 19 Uhr), Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, kostenlose Getränke und Müslibar, Teambuilding-Events uvm.

• Bearbeitung eingehender Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail
• Dokumentation aller Anliegen im Ticketsystem
• Behebung von Problemen und Fehlern in der App (Troubleshooting)
• Durchführung von Workarounds bei bekannten Fehlern
• Unterstützung bei der Identifikation und Registrierung von Nutzern
• Beratung zu den Funktionen der App
• Weiterleitung von Anfragen zu Versicherungsleistungen an die entsprechenden Fachabteilungen

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im technischen Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit EDV-Systemen und IT-Tools
• Empathische Kommunikation auf Augenhöhe
• Technisches Interesse, insbesondere für mobile Apps
• Teamgeist, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Lösungsorientierung und Zielstrebigkeit
• Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und Bereitschaft, Neues zu lernen
• Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit